• 主頁 > 運營知識 > 制勝秘笈:從三個不同角度做好商業運營
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    這幾天不斷有來自四面八方的朋友加我QQ,問我關于互聯網運營以及傳統行業的運營方面的事情。心里很是開心,能夠有這么多的朋友認同我欣賞我寫出的東西闡述的觀點,很是感激感恩。在這個世上,有人能夠關注著你,是一種幸福!因為心與心的溫暖,所以我們都不再孤獨。再次說一聲感謝!

    在和大家的交流中,有的朋友說到了一個新網站的運營,也有朋友說到了成型的網站的運營問題。我一一的和他們溝通著。讓他們自己去發現問題。不想代替他們去思考,這是一個民主的時代,大家都需要尊重。我也不想也沒那個本事去扮演大師說一些半懂不懂的讓大家捉摸不透,那不是我。

    運營是一個系統的事情。它包括定位、產品、營銷、推廣等多種學問。定位是運營的源頭,決定著整個項目的發展方向,運營的困難和容易與否,完全與項目的產品定位市場定位的精準度和差異化而決定。產品是整個運營的支撐。一個項目的運營是不是能夠起到好的作用產生好的效果,并不完全是由花多少錢去做運營所決定的,玩過淘寶的人都知道,商品的擺放布置以及圖片的處理文字的表述。這些決定著最終的ROI的。在網站運營中,這一套理論同樣重要,也就是說產品設置的好壞產品設置的合理等等,直接影響用戶體驗用戶轉化率以及最終的KPI。營銷策略是整個運營工作的重點。怎樣通過合理的方式將用戶給吸納進來并產生鏈式反應,并讓用戶主動的去推動項目發展,這是做運營的必須要考慮清楚的問題。推廣是運營中的一個擴散的問題。

    從目前來看,各位朋友問我的所有運營問題,其實可以從三個不同的角度來進行簡單的論述??陀^點來說,只要做好這三點,一個項目應該是會有比較好的發展的。

    一,定位。

    一個項目,無論是傳統項目也好還是互聯網項目也好,能否順利運行,起著至關重要作用的是定位。一個準確的有著明顯差異化的定位是項目成功的一半。比如著名的奔馳汽車的定位、洗發水海飛絲的定位、攜程的定位、百度的定位、一搜的定位、白加黑的定位等等,正是因為有了最明顯用戶方便接受識別的定位,上述項目才能夠運行如此的轟動,品牌才具有最廣泛的認知度。

    而反過來說,一個項目如果運行不好或者運營者拿著無從下手,第一個需要思考的地方就是:是不是定位出了問題?昨晚一個做融資社區的朋友加我QQ,問到他那個網站怎么運行,我看了一下然后就問他自己在運營這個網站的時候發現什么問題沒有?他就告訴我說似乎表述不清,對了,自己就覺得表述不清,那么用戶會是怎么想的?用戶更是一團漿糊了。

    這到底是一個什么網站?做什么的?你自己知道嗎?可以準確的描述出來嗎?簡單到幾個字。不需要太多。你可以做到嗎?如果說得出來,恭喜你,已經能夠說話了。那接下來你拿著你這句話和你的項目去問那些不識字的人,他們知道嗎?理解嗎?

    為什么要這么做?這就是在進行市場調查??!來自于用戶的意見是最好的意見,比你在電腦前冥思苦想好得多。市場反饋的意見直接決定著你的項目是否被人接受,你說該不該去多次咨詢呢?

    還有一個問題是,對用戶有吸引力嗎?他們愿意嘗試嗎?這里就需要用到心理學的知識了,針對既定目標人群做調查,同時需要將大眾化和小眾化的需求進行分離,將人性的基本點給用上去?;蛘咦鰯祿治鲆部梢?,選擇數據多的那個做判斷。

    二,產品。

    一個項目有了一個定位了,還不能算是很成功的。因為運營是一個系統活,是需要各方面力量做配合的。定位、產品、營銷、推廣幾個方面缺一不可。定位是基礎,決定著后面的走向。就像修公路一樣,定位指的是將兩個地方之間的線路在地圖給標出來。嗯,這樣大家都知道咱們一直按照這個路線去修建就是了,不會偏離軌道做無用功。

    而產品是什么?是施工質量。你可以選擇就這樣搞一條土路,就像那些做得亂七八糟的網站,產品繁瑣,用戶想半天都不知道怎么使用。當然你也可以在這個路上鋪一些紅地毯騙騙自己是良好的用戶體驗。那些做得很華麗的網站就是如此。

    你也可以在這條路上這邊放一個卡那邊拐一個彎兒什么的,這是你的自由,你的錢你做主。那些設計得很繁瑣的網站就是如此。昨天晚上我看了一下哪位朋友的網站,我就問了,這網站首頁上到底想要表達什么傳遞什么給用戶???社區的登陸框,門戶的導航欄,電商的布局,傳媒網站的內容,論壇的樣式。這到底是想要做什么呢?不得不說這網站設計的哥們有點貪!人類最不知不覺的病態,就是貪婪。好多的人好多的事好多的項目都是毀在了貪婪的心理上面。想要的太多,結果,什么也得不到!

    有朋友就納悶了,到底需要做成什么樣子的產品才是最終想要的呢?這個問題的答案不在我這里,在用戶手里。用戶到底想要什么?就像那前幾天和我聊門戶網站的朋友,我問他了,門戶網站存在的原因是什么?他說是因為用戶想去看資訊或者找合作。我問他,為什么用戶想要去看資訊或者找合作?你怎么就知道用戶想去看資訊或者找合作呢?很多時候我們設計產品,理論上說得好說是為用戶思考,實際上我們從來沒有想過怎么樣才是為用戶思考。用戶到底想要什么?馬斯洛的需求層次?

    那玩意兒純粹是理論。我說是個人都愛虛榮,信嗎?那么,在網站產品設計中又怎樣體現出來,讓用戶會因為虛榮而喜歡上這個網站?我說用戶是貪婪的,那么又怎樣讓網站的產品設計讓用戶欲罷不能無法擺脫?

    產品設計的思想價值就在于此。說白了,無論什么樣的產品設計,其實都是在設計人。如果能夠經常發現發現自己的弱點并思考一下怎樣利用自己的弱點,實際上就能夠想明白像你一樣的用戶會需要什么會去做什么。

    產品設計要遵循一個原則,就是大道至簡。切記太多,切忌太貪,切忌繁瑣,切忌表達無重心。要站在用戶角度思考,給用戶最需要的東西。如果違背這幾點,那就得想想如何做調整了。

    三,營銷

    為了方便大家理解,也為了少些幾點,我們就把營銷和推廣合并在一起吧。營銷是什么呢?如果說定位是路線,GPS導航的話,產品是選路,土路還是泊油路還是水泥路;營銷就是選擇交通工具了。爬過去?騎自行車?搭飛車?還是自駕游?還是什么?

    定位已經清晰,產品設計成型,那么通過營銷推廣達到既定目的,只是一個時間問題了。選擇不同,導致最后發展的進度和結果不同。記得曾經說過商業運營其實是和人的性格聯系在一起的,也是有性格有境界和態度的。運營操刀人的修為和心境以及心態甚至于待人接物的種種,是會通過實際的行動投射到項目運營過程中來的。

    一般說來,網站本身的產品設計中是可以設計自營銷體系的。也就是說借力用戶來幫助推廣和營銷的設置。這個可能或多或少的會運用到直銷的金字塔理論。不要驚慌,只是方式而已,不要杯弓蛇影。

    也可以在運營的具體方式上采用直推、借力,場景等具體方法。直推指的是沒有什么妙招的硬來,比如硬廣砸錢的拉動,之前的那些團購網站玩的就是這些,這種是比較李逵的做法。而借力推廣,一般指的是事件營銷等等。比如蒙牛在神六上天那時候搞的宣傳,再比如香飄飄在湖南衛視超級女聲選秀那會兒搞的營銷。

    也有通過別的平臺的人幫助推廣的。比如現在的微博營銷,再比如SEO里面常見的交換鏈接,還比如和別的網站合作開設合作版塊聯營的形式。所謂借力,就是巧妙的將對方的資源轉化為自身的資源,這同時也是一種互相的借力,都有利的。

    所謂場景指的就是活動營銷這樣的。將用戶置于某一種香香場景中,讓用戶跟隨運營者的指引去完成運營者預定設置好的活動步驟,然后形成較好的轉化率和營銷效果。在這一點上來說,派代的雕爺是高手。

    剛剛說到了運營是有性格的,可能大家有一些不解,這么給你說吧,如果運營者本身是很懦弱膽怯的一個人,你不能指望著他能夠給你做出一個奇思妙想的方案,甚至做出來了他們無法執行,因為人性中的那些猜忌啊膽怯怕擔責的成分的存在,導致最后的運營步驟是會走形的;再比如說一個平時里面滿口大話的運營者,你不能指著他真的能夠給你做一些什么具體的運營,因為他們的虛無導致心中無數,他能夠拿什么給你運營?大不了就是花錢請人做方案,做花錢的事情,做得一定好!

    總結:

    亂七八糟的寫了這么多,總結一下,從事互聯網運營的兄弟們,無論你們在遇到什么項目的時候,要想將他們運營好,就先看三點:定位,產品,營銷。前兩點是任意一個項目本身都應該可以討論的,第三個是你給項目提供的。定位不行?重新定位!產品不行?改!營銷不行?你就走人!哈哈,順祝各位天天開心!

    PS:如有任意疑問,請加筆者QQ:1020525604,大家一起暢談!

    感謝 呆子 的投稿





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